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Como estreitar o relacionamento com o consumidor?

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Tempo de leitura: 1 minuto

O processo de comunicação dentro de uma empresa é fundamental, tanto no ambiente interno quanto no relacionamento com os clientes. A aproximação da empresa com os consumidores através de um atendimento de qualidade proporciona a fidelização da carteira de clientes e, consequentemente, o crescimento empresarial. Se seu objetivo é este, continue a leitura.

Quando o cliente tem uma experiência positiva no ato da compra, além de continuar a consumir os produtos disponibilizados pelo estabelecimento, acaba por divulgar a marca da empresa e assim atrair novos consumidores. Atualmente, as empresas de pequeno, médio e grande porte se preocupam em oferecer um atendimento mais humanizado e informal, no sentido de criar um vínculo com o cliente.

Humanizar o atendimento significa ter empatia ao ouvir o cliente e entender suas necessidades, para em seguida apresentar uma possível solução. Posteriormente, ao atender a demanda do cliente, a empresa precisa solicitar o feedback, ou seja, entrar em contato com o consumidor por telefone ou e-mail e verificar se a experiência com o produto adquirido foi satisfatória.

Outra forma de fidelizar o cliente é através do marketing digital. As mídias sociais como Facebook, Instagram e WhatsApp são eficazes tanto na divulgação dos produtos e serviços quanto no relacionamento com os clientes de maneira informal. Veja mais sobre marketing digital neste link: Marketing Digital: Qual a importância para sua revenda?

É interessante que a empresa se preocupe em administrar sua carteira de clientes. Por exemplo, os produtos vendidos podem ser registrados no cadastro de cada cliente. Dessa forma, o vendedor pode identificar os interesses do comprador nos registros da empresa e periodicamente enviar mensagens com novidades e promoções.

A organização da empresa também funciona como um grande atrativo ao consumidor. Ter os procedimentos de venda bem definidos, desde o primeiro contato com o cliente, transmite profissionalismo e segurança durante a aquisição do produto, além de gerar boas expectativas. Veja mais neste post: Qual a importância do relatório para a gestão da sua revenda?

Atualmente são vários os recursos que a empresa pode utilizar para estreitar a relação com o consumidor. A boa comunicação é a base de qualquer estratégia para manter a carteira de clientes e atrair novos consumidores, e assim, atingir metas.

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Leia mais sobre comportamento do cliente em: Você conhece o comportamento de consumo do cliente do gás? – RevGás (revgas.com) 

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