O identificador de chamadas BINA é uma tecnologia que surgiu nos anos 70 e trouxe muitas facilidades para centrais de atendimento, permitindo a identificação das ligações e ajudando a fidelizar os clientes. Essa tecnologia foi um avanço grandioso principalmente para empresas de gás, que a partir de então poderiam utilizar o BINA em suas centrais e desenvolver diversas ações. Algumas das funções que o BINA oferece incluem:
Saber quem está ligando: O BINA mostra quem está ligando antes de atender, ajudando a decidir se vale a pena atender. Com o BINA, é possível identificar chamadas de telemarketing, golpes, cobranças erradas e outras ligações indesejadas, permitindo escolher se quer atender ou não.
Aumentar a eficiência: Para empresas de gás que recebem muitas chamadas, o BINA ajuda a escolher quais são mais urgentes e importantes, otimizando o tempo e melhorando o atendimento.
Melhorar a segurança: O BINA ajuda a evitar golpes e fraudes, pois identifica chamadas suspeitas, permitindo não atendê-las.
Então sim, utilizar BINA em 2024 ainda vale a pena para revendas de gás. Mesmo com a evolução das tecnologias, o BINA continua a oferecer vantagens importantes para as revendas de gás:
Identificação rápida do cliente: Facilita a personalização do atendimento, possibilitando que os atendentes reconheçam o cliente pelo nome.
Otimização do tempo de atendimento: Com a identificação rápida, o tempo gasto em cada chamada pode ser reduzido, aumentando a eficiência do atendimento.
Maior segurança contra fraudes: Ao identificar chamadas suspeitas, a revenda pode evitar possíveis golpes.
Melhoria na gestão de chamadas: Ao saber quais chamadas são prioritárias, a empresa pode gerenciar melhor seu tempo e recursos, garantindo um atendimento de qualidade.
Como a RevGás é uma plataforma voltada para a gestão de revendas de gás, potencializa ainda mais os benefícios do uso do BINA, veja as vantagens:
1 – Integração completa: A RevGás integra o sistema BINA diretamente com sua plataforma, facilitando a identificação de chamadas e o gerenciamento de contatos diretamente pelo painel de vendas.
2 – Histórico de atendimento: Com a RevGás, o histórico de chamadas e atendimentos fica armazenado, permitindo um acompanhamento detalhado das interações com os clientes.
3 – Gestão de pedidos: A plataforma permite que os atendentes visualizem pedidos anteriores e o status atual das entregas, otimizando o processo de atendimento.
4 – Treinamento e Suporte: A RevGás oferece treinamento contínuo e suporte técnico para que os atendentes e entregadores utilizem o sistema de forma eficiente e segura.
Portanto, mesmo em 2024, o uso do BINA em conjunto com a plataforma RevGás pode ser uma estratégia eficaz para revendas de gás que buscam melhorar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional. A combinação dessas ferramentas proporciona um serviço mais ágil, seguro e personalizado, contribuindo para a fidelização dos clientes e o sucesso do negócio.
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