O atendimento é uma parte fundamental do trabalho de qualquer Revenda de GLP. No atendimento a equipe responsável busca identificar qual a necessidade do cliente e encontrar soluções que resolvam, efetivamente, os problemas que enfrentam. Basicamente, trata-se de todo o suporte que a revenda oferece aos seus consumidores. Segundo uma pesquisa realizada pela Revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios apontou que 61% dos consumidores consideram ser bem atendidos durante o relacionamento de compra e venda mais importante do que a qualidade ou o preço do produto ou serviço que estão comprando.
Por esse e por outros motivos, o revendedor deve entender como o atendimento ao cliente impacta o dia a dia da rotina da revenda de gás de cozinha.
- Ponto de venda – Presencial
Nas revendas de gás, a venda presencial é conhecida como venda na portaria. Esse formato acontece quando o cliente vai diretamente até a revenda para comprar o botijão no local. É um tipo de atendimento simples e rápido, comum em bairros onde a revenda é bem localizada e os clientes preferem retirar o botijão pessoalmente para evitar o custo da entrega ou agilizar o atendimento.
- Telefone – ligação
O atendimento por telefone é um dos canais mais tradicionais nas revendas de gás. Muitos clientes ainda preferem ligar diretamente para fazer pedidos, tirar dúvidas ou resolver algum problema, principalmente aqueles que têm mais dificuldade com aplicativos ou mensagens. A ligação permite uma comunicação rápida, direta e humanizada, além de ser um canal importante para situações urgentes, como falta de gás em horário de pico.
O atendimento por e-mail não é tão comum para revendas que lidam apenas com clientes pessoa física, já que esse público costuma preferir canais mais rápidos, como WhatsApp ou telefone.
Por outro lado, para revendas que atendem empresas (pessoas jurídicas), o e-mail é um canal muito mais utilizado. Isso porque muitas empresas formalizam pedidos, enviam comprovantes, solicitam notas fiscais ou registram demandas por escrito e o e-mail facilita toda essa troca de informações de forma organizada e registrada.
- Chat – WhatsApp – Mensagem de texto
O atendimento por texto é hoje o canal mais utilizado pelas revendas de gás. A praticidade das mensagens de texto torna o processo rápido e conveniente tanto para o cliente quanto para a equipe da revenda. Por esse canal, principalmente o WhatsApp, o cliente pode fazer pedidos, enviar localização, tirar dúvidas, mandar comprovantes e até acompanhar o status da entrega. Além disso, o WhatsApp permite um atendimento mais ágil e organizado, funcionando quase como uma “central de pedidos” dentro do celular.
- Redes sociais
As redes sociais também funcionam como um canal de atendimento para muitas revendas de gás. Plataformas como Instagram e Facebook permitem que os clientes enviem mensagens, tirem dúvidas, solicitem informações e até façam pedidos diretamente pela DM ou pelo botão de contato. Além de atender, as redes sociais ajudam a fortalecer a presença da revenda, criar relacionamento com o público e transmitir mais confiança por meio de conteúdo, avaliações e interação constante.
- Autoatendimento
O autoatendimento foi popularizado no Brasil principalmente pelo uso dos caixas eletrônicos disponíveis nos bancos. Hoje é possível fazer autoatendimento em farmácias, supermercados e até mesmo em postos de troca de gás em algumas regiões do Brasil. Distribuidoras como Liquigás, Supergásbras, Fogás, e Ultragaz já oferecem esse serviço em parceria com algumas revendas locais.
- Domiciliar
Esse tipo de atendimento acontece quando o entregador, já em rota, identifica potenciais clientes que provavelmente fariam um pedido. É comum em regiões onde os moradores têm o hábito de comprar gás no momento em que veem o entregador passando. Esse formato funciona como uma venda de oportunidade, agiliza o atendimento e aumenta a chance de fechar pedidos sem que o cliente precise ligar ou enviar mensagem.
- E-commerce – Aplicativos
O e-commerce é um canal de atendimento e vendas cada vez mais adotado pelas revendas de gás. Nesse formato, o cliente realiza o pedido diretamente pelo site ou aplicativo, escolhendo o tipo de botijão, forma de pagamento e informando o endereço de entrega. O processo é rápido, automatizado e funciona 24 horas por dia, facilitando tanto para o cliente quanto para a revenda. Além disso, o e-commerce reduz erros de comunicação e oferece mais organização para o controle dos pedidos. Porém em alguns casos os pedidos não são finalizados, como em caso de entregas, pois nem todas as revendas funcionam 24h ininterruptas.
Ao entender e aplicar diferentes tipos de atendimento na rotina da sua revenda, você garante mais agilidade, precisão e uma experiência melhor para o cliente, seja presencialmente, por telefone, redes sociais ou canais digitais. Cada formato possui seu papel e, quando bem organizado, contribui diretamente para uma operação mais eficiente, com menos falhas e mais oportunidades de venda. No fim das contas, atender bem não é apenas responder ao cliente: é construir confiança, fidelizar e se destacar em um mercado competitivo.
E para quem deseja dar o próximo passo, a gestão integrada da A RevGás é a aliada perfeita para transformar o atendimento diário. Com recursos que centralizam pedidos, organizam informações, facilitam a comunicação com o cliente e ajudam a equipe a trabalhar de forma mais rápida e eficiente, a RevGás simplifica toda a operação. Se você quer melhorar o atendimento, reduzir erros e oferecer uma experiência mais profissional, vale a pena conhecer como a RevGás pode apoiar sua revenda nessa evolução.