No setor de gás de cozinha, é comum receber mensagens e ligações de clientes que apenas consultam o preço antes de decidir onde comprar. Isso ocorre porque muitos consumidores, especialmente donas de casa, têm a percepção de que o preço do gás está sempre subindo, influenciados por notícias ou pela falta de frequência na compra — geralmente feita a cada três meses. Para as revendas, o desafio é transformar essas consultas em vendas, mesmo diante dessa mentalidade.
Aqui estão algumas estratégias para driblar essas consultas e conquistar mais clientes:
Use o Bina e personalize o atendimento
Ao identificar o número do cliente pelo bina, aproveite para personalizar o atendimento. Por exemplo, se você já tem informações sobre o cliente, como endereço, pode destacar que o preço do gás é mais competitivo devido à proximidade da entrega. Essa personalização demonstra atenção e pode fazer o cliente se sentir especial, reduzindo a necessidade de pesquisar em outras revendas.
Ofereça incentivos para primeiras compras
Se o número não estiver registrado, transforme essa oportunidade em um momento de conquista. Peça o contato do cliente e ofereça um pequeno desconto para a primeira compra. Mesmo um valor simbólico pode ser o suficiente para convencer o cliente a experimentar seu serviço e perceber a qualidade e a agilidade da sua revenda.
Implemente programas de fidelidade
Estratégias de fidelização são excelentes para valorizar clientes regulares e incentivar novas compras. Por exemplo:
“Olá, Dona Maria, o gás está R$125, mas vejo aqui que a senhora já tem 9 pontos no nosso programa de fidelidade. Se comprar hoje, acumula o ponto número 10 e ganha uma recarga gratuita! O que acha de aproveitar a oportunidade?”
Essa abordagem transforma uma simples consulta em uma negociação que valoriza o cliente e destaca benefícios exclusivos.
Comunique benefícios além do preço
Muitas vezes, o diferencial está em como você apresenta o valor agregado do seu serviço. Destaque sua rapidez na entrega, a segurança dos botijões ou mesmo o atendimento diferenciado. Um cliente que percebe vantagens além do preço tende a priorizar a qualidade sobre o menor custo.
Ofereça planos ou recargas programadas
Para clientes que compram gás com menos frequência, considere oferecer um plano de recarga programada. Isso ajuda o cliente a se organizar e cria um vínculo com sua revenda, reduzindo o hábito de consultar preços em outras lojas.
Com a RevGás, implementar essas estratégias fica ainda mais simples. O sistema possui integração com a bina, permitindo identificar o cliente no momento da ligação e personalizar o atendimento imediatamente. Além disso, com a RevGás, você consegue organizar programas de fidelidade, criar ofertas personalizadas e gerenciar contatos de forma eficiente, otimizando seu tempo e aumentando suas chances de converter consultas em vendas.
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Ao aplicar essas estratégias, as consultas de preço deixam de ser um obstáculo e se transformam em oportunidades de venda. Com um atendimento personalizado e foco em fidelização, sua revenda pode se destacar no mercado e conquistar clientes para o longo prazo.