Em um mercado competitivo, as vendas devem ir além do preço. É comum que clientes busquem o melhor negócio, mas a verdadeira diferença está na experiência que oferecemos a eles. Quando uma simples consulta se transforma em uma conversa personalizada, as chances de fechar a venda aumentam. Vamos explorar como estabelecer conexões sólidas e com rapidez pode ser a chave para o sucesso nas vendas e como isso pode impulsionar seu negócio.
Quantas vezes você já perdeu uma venda logo após dar o preço do produto? Você não teve a chance de superar as objeções do cliente, e em alguns casos, o cliente simplesmente desligou. Essa situação é frustrante e comum, levando-nos a questionar: “O que estou fazendo de errado?”
A resposta está na criação de uma conexão genuína com o cliente. Quando ele liga para consultar preço, sua revenda é só mais uma na lista, por isso você deve estabelecer uma conexão, essa conexão amplia as suas chances de fechar a venda. Embora os clientes busquem preços competitivos, eles também valorizam um excelente atendimento. Mas como você pode fazer isso? A resposta é simples: seja ágil e faça perguntas estratégicas.
Quando um cliente pergunta sobre o preço, veja essa pergunta como oportunidade de abertura para colher mais informações. Você pode oferecer um preço especial para a primeira compra ou mencionar descontos de entrega em determinadas regiões. Isso permitirá que você obtenha informações valiosas, como o nome e endereço do cliente, e crie uma base de dados para futuras promoções. Fazendo isso você tem duas vantagens: criação de conexão e acesso ao endereço do cliente. Mas atenção, se o cliente não demonstrar interesse em passar as informações, não force a conversa pois o cliente do gás é muito sensível a tempo e no momento que ele sentir que está desperdiçando passando informações para você ele vai desligar.
Agora que você tem o endereço do cliente, a probabilidade de ele desligar o telefone diminui, pois ele já demonstrou interesse, ele já quer comprar o gás e você já está na frente da concorrência com os dados que recebeu. Use essa oportunidade para fornecer o preço, mas também para construir uma relação de confiança. Coloque como atividade nos seus atendimentos a criação dessa conexão, pois ela é a chave para transformar seus resultados.
Utilize essas informações para criar um banco de dados de clientes e planejar promoções futuras. Envie mensagens direcionadas e aumente suas vendas. Você está no caminho certo, só falta um lugar para armazenar os dados dos seus clientes e prever suas compras. Entre em contato com um de nossos consultores e agende uma demonstração hoje pois com a RevGás esses dados não ficam perdidos e você pode realizar não só essas ações de promoção no momento da compra, mas também fazer ações no mês do aniversário de cada cliente por exemplo. São muitas as possibilidades, e se você tiver um parceiro ideal conseguirá realizar essas ações e muitas outras.